AWS Cloud
KI-Service-Desk
Intelligent. Dialogorientiert. Mehrsprachig.
Entlasten Sie Ihren IT-Support mit einem KI-gestützten Service Desk für Voice- und Chat-Interaktionen in Echtzeit. Die Lösung beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Wissensdatenbanken, automatisiert die Ticketbearbeitung und unterstützt Ihre Mitarbeitenden rund um die Uhr – mehrsprachig, systemübergreifend und sicher auf AWS.
So reduzieren Sie Ihre Ticketkosten um bis zu 50 %, entlasten Ihren First-Level-Support um bis zu 40 % und verbessern gleichzeitig die Reaktionszeiten und die Nutzerzufriedenheit.
Die Herausforderung
Viele IT-Support-Teams sehen sich mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert: hohe Ticketvolumina, steigende Kosten, verteilte Wissensdatenbanken sowie Support-Anfragen aus unterschiedlichen Regionen und in verschiedenen Sprachen. Klassische Chatbots liefern dabei häufig kontextarme Antworten und verbessern die Nutzererfahrung nur begrenzt.
Unsere Lösung
Der KI-Service-Desk verbindet dialogorientierte KI mit Unternehmenswissen und intelligenter Automatisierung. Mitarbeitende erhalten per Chat oder Sprache schnelle Unterstützung, während ungelöste oder technische Probleme automatisch als Ticket erfasst und an das passende Support-Team weitergeleitet werden.
Wichtige Funktionen:
- Automatisierte Bearbeitung von First-Level-Anfragen
- Voice- und Chat-Support in natürlicher Sprache
- Mehrsprachige Echtzeitantworten
- Zugriff auf Wissensdatenbanken und abgeschlossene Incidents
- Automatische Erstellung von Jira-Tickets
- Erfassung und Prüfung erforderlicher Informationen
- Intelligente Ticket-Zuweisung an die richtigen Teams
Ihr Mehrwert
Mit dem KI-Service-Desk verbessern Sie die Servicequalität und reduzieren gleichzeitig den Aufwand im First-Level-Support. Die Lösung ermöglicht einen konsistenten Support über Regionen hinweg, senkt die Ticketkosten und schafft eine skalierbare Basis für zukünftige IT-Support-Prozesse.
- 24/7-Support ohne zusätzliche Mitarbeitende
- Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
- Reduzierte Kosten pro Ticket
- Weniger Workload für L1-Agenten
- Höhere Nutzerzufriedenheit
- Sicherer, cloudnativer Betrieb auf AWS
Architektur & Technologie
Die Lösung basiert auf einer agentischen, cloudnativen Architektur auf AWS. Nutzer*innen interagieren per Sprache, Chat oder Web. Im Hintergrund verarbeitet ein KI-Layer, der Amazon Bedrock, Claude/Nova, Amazon Connect und RAG-Retrieval nutzt, die Anfragen und verbindet sie mit Enterprise-Systemen wie Jira, ServiceNow, CRM oder Knowledge Bases.
Zum Technologie-Stack gehören unter anderem die folgenden Amazon-Dienste: Bedrock, Connect, Lex, Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Secrets Manager, Step Functions und CloudWatch.
Von der Idee bis zum produktiven Einsatz
1. Discovery Workshop
Gemeinsam mit fachlichen und technischen Stakeholdern definieren wir Ziele, Umfang und relevante Use Cases.
2. Klar abgegrenzter Pilot
Wir setzen einen konkreten High-Value Use Case um, zum Beispiel Kennwortzurücksetzung oder Zugriffsanfragen.
3. Schrittweiser Rollout
Die Lösung wird um weitere Anwendungsfälle, Sprachen und Integrationen erweitert. Gleichzeitig werden Kennzahlen wie KI-Eindämmungsrate, Erstlösungsquote, Zufriedenheit und Ticketkosten gemessen.
4. Kontinuierliche Optimierung
Prompts, Wissensdatenbanken und Tool-Integrationen werden auf Basis echter Nutzungsdaten fortlaufend verbessert.
Kontakt
Bereit für einen intelligenteren Service Desk?
Erfahren Sie, wie ein KI-Service-Desk Ihre Support-Teams entlastet, Kosten reduziert und Mitarbeitenden schneller zu passenden Lösungen verhilft.
