In 90 Sekunden zum Reparaturauftrag

Webinar am 23. Februar 2022

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Webinar im Rahmen des Community Day „Enterprise Service Management“ der ITSMF

In nur 90 Sekunden zum Service für Reparatur, Wartung und Kalibrierung. Ein Blick hinter die Kulissen der ESM Serviceplattform bei Dräger Safety

Der Praxisbericht zeigt auf, wie Dräger eine B2B-Serviceplattform für Reparaturen neu entwickelt hat. Kunden können in nur 90 Sekunden eine Reparatur, Wartung, Justierung und Kalibrierung von Dräger- und Fremdgeräten beauftragen. Bei der Entwicklung des Services wurden die Prinzipien von Lean Startup und Enterprise Service Management (ESM) mit einander kombiniert und eine verblüffend schlanke und erfolgreiche Business-Lösung geschafften. IT und Business haben hier auf Augenhöhe zusammengearbeitet. Der Vortrag gibt einen Blick hinter die Kulissen, zeigt die relevanten Erfolgsfaktoren und gibt Einblicke in die gesammelten Erfahrungen, von denen Sie direkt profitieren können.

Bitte melden Sie sich über die Website des IT Service Management Forums (ITSMF) zum Community Day an:

Ihre Referenten

Folkert Jung

Folkert Jung ist Executive Consultant mit langjähriger Erfahrung als Berater im IT-Servicemanagement- und Business-Umfeld. Er blickt auf eine Vielzahl von Großprojekten und Beratungsaufträgen zurück. Bei der Skaylink GmbH verantwortet er den Portfolio-Bereich „Digital Employee Experience“ und ist Lead Architekt für Business-, Organisations- und Prozessprojekte.

Hermann Wentker - Dräger

Hermann Wentker

Hermann Wentker ist IT-Engagement Manager bei der Drägerwerk AG & Co. KGaA mit langjähriger Erfahrung im Bereich IT Service Management, Projekt Management und Application Development. Aktuell beschäftigt er sich mit Projekten, die die Digitalisierung von Geschäftsprozessen über System- und Bereichsgrenzen hinweg ermöglichen.

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