{"id":91703,"date":"2026-03-03T17:49:48","date_gmt":"2026-03-03T16:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skaylink.com\/?p=91703"},"modified":"2026-03-03T20:17:05","modified_gmt":"2026-03-03T19:17:05","slug":"nutzerzentrierung-stwn-konzern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skaylink.com\/de\/case-studies\/nutzerzentrierung-stwn-konzern\/","title":{"rendered":"Nutzerzentrierung beim StWN-Konzern: So geht Modern Work!"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCase Studies\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nutzerzentrierung beim StWN-Konzern: So geht Modern Work!<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Skaylink begleitete die St\u00e4dtischen Werke N\u00fcrnberg (StWN) mit ihren T\u00f6chter N-ERGIE Aktiengesellschaft und VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft auf dem Weg zu einer hochmodernen, bestens abgesicherten Arbeitsumgebung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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So kundenfreundlich und unkompliziert wie m\u00f6glich? Vor dieser Herausforderung standen der Konzern St\u00e4dtische Werke N\u00fcrnberg und dessen T\u00f6chter N-ERGIE und VAG. Gemeinsam mit Skaylink fand der Konzern einen ganz eigenen Weg: Statt von oben ein Muster vorzugeben, ging man von den Bed\u00fcrfnissen der Mitarbeitenden in unterschiedlichen Bereichen aus. Klare Strukturen statt Chaos \u2013 erm\u00f6glicht durch nutzerzentriertes Change-Management und einen gut durchdachten Sicherheitsrahmen.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ganzheitlich planen und Anwender*innen aktiv beteiligen \u2013 der Start eines besonderen Projekts<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Was die kommunale Daseinsvorsorge angeht, deckt der StWN-Konzern, gro\u00dfe Teile Mittelfrankens sowie angrenzende Regierungsbezirke ab. Der Konzern besch\u00e4ftigt rund 5.000 Personen. Zudem hat die N-ERGIE bundesweit \u00fcber 70.000 Firmen und Stadtwerke als Kunden.<\/p>

Neue Wege zu gehen und gemeinsam f\u00fcr die Kunden erfolgreich zu sein, diese Philosophie ist im StWN-Konzern tief verankert. Auch IT-Themen geht man in N\u00fcrnberg mit einer offenen Einstellung an: Um das Ziel einer modernen, digitalen Arbeitslandschaft f\u00fcr alle Besch\u00e4ftigten zu erreichen, wurde ein Vorprojekt durchgef\u00fchrt. Mitarbeitende aus allen Abteilungen wurden eingebunden und schilderten, wo die digitalen H\u00fcrden f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit liegen und welche konkreten Anforderungen bzw. W\u00fcnsche sie im Hinblick auf die neuen L\u00f6sungen haben. Der StWN-Konzern suchte zur Unterst\u00fctzung des Projektes einen Strategiepartner, der die Microsoft 365-Reife im Unternehmen pr\u00fcfen konnte. Bei der europaweiten Ausschreibung erwies sich Skaylink als der perfekte Match. Die Cloud-Expert*innen verstehen Modern Work grunds\u00e4tzlich als Zusammenspiel aus klarer Sicherheitsstrategie und aktiver Einbindung der Mitarbeitenden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mehrdimensionale Aufgaben meistern \u2013 mit exakter Planung und ganzheitlichem Blick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kein reines IT-Projekt, sondern ein Projekt des ganzen Unternehmens, getragen von den Mitarbeitenden \u2013 diese Vision verfolgte der StWN-Konzern und Skaylink ab Tag eins. Neben der IT waren der Personalbereich und der Betriebsrat von Anfang an involviert. Der StWN-Konzern legte die Projektleitung in die H\u00e4nde von Verena Beck, IT-Consultant bei der N\u2011ERGIE, und Heike Rudtke, Projektmanagerin aus dem Personalbereich der N-ERGIE. Gemeinsam mit Skaylink wurde zeitversetzt an mehreren Stellschrauben gedreht, die im weiteren Projektverlauf ineinandergriffen und zum Erfolg f\u00fchrten:<\/p>

  • Analyse des Nutzens und der technischen Ert\u00fcchtigung:<\/u> F\u00fcr die Einf\u00fchrung von Microsoft 365-L\u00f6sungen wurde der Reifegrad der einzelnen Abteilungen ermittelt. Auf Basis der Daten aus dem Vorprojekt entwickelten Skaylink und der StWN-Konzern die optimalen L\u00f6sungen f\u00fcr die einzelnen Bereiche sowie einen Plan f\u00fcr deren bestm\u00f6gliche Umsetzung. Die Entscheidung fiel auf einen breiten Rollout von Microsoft 365.<\/li>
  • Pionier-Programm:<\/u> Der in der IT \u00fcbliche Train-the-Trainer-Ansatz wurde auf den StWN-Konzern abgestimmt und auf eine ganz neue Stufe gehoben: 250 Besch\u00e4ftigte meldeten sich freiwillig, um sich intensiv mit den L\u00f6sungen von Microsoft 365 auseinanderzusetzen und ihr Wissen anschlie\u00dfend in ihre Abteilungen zu tragen. Vorab erhielten sie umfassende Schulungen und exklusiven Zugang zu den neuen Technologien.<\/li><\/ul>

    Ein wichtiger Schl\u00fcssel zum Gelingen dieses mehrdimensionalen Projekts war, dass das Skaylink-Expertenteam viel Zeit darin investierte, die spezifische Unternehmenskultur des StWN-Konzerns zu verstehen. So wurde die Basis f\u00fcr eine vertrauensvolle Zusammenarbeit geschaffen. F\u00fcr die technische Implementierung empfahl Skaylink einen schrittweisen, anwenderzentrierten Ansatz.<\/p>

    Im Oktober 2024 begann das eigentliche Ausrollen von Microsoft 365 mit der IT als erster Nutzergruppe. Anschlie\u00dfend wurden alle zwei Wochen 200 bis 400 weitere Anwender*innen umgestellt. Dieses Tempo erm\u00f6glichte eine sorgf\u00e4ltige \u00dcberwachung der Netzwerkinfrastruktur, ohne das Tagesgesch\u00e4ft der IT-Abteilung einzuschr\u00e4nken.<\/p>

    Das Pionier-Programm bildete das Herzst\u00fcck des Change-Prozesses. Es begann mit einer gro\u00dfen Auftaktveranstaltung im Planetarium \u2013 ein passender Ort, denn die Anwender*innen wurden von 250 Pionier*innen durch ein neues digitales Universum navigiert. Mit Hilfe des von Skaylink entwickelten Trainingscenters wurden Mitarbeitende mit kurzen, praxisnahen Videos zu den neuen Applikationen geschult bzw. w\u00e4hrend der Implementierungsphase unterst\u00fctzt. Zudem wurden Online-Schulungen f\u00fcr die Pionier*innen sowie weitere Zielgruppen durchgef\u00fchrt.<\/p>

    Die Pionier*innen sind dauerhaft Ansprechpersonen und Multiplikator*innen in ihrem Bereich. Sie bieten Sprechstunden an und unterst\u00fctzen bei der Anwendung der neuen digitalen Werkzeuge. Somit entlasten sie den IT-Support und f\u00f6rdern die nachhaltige Verankerung der neuen Arbeitsweisen in der Unternehmenskultur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Das Projekt auf einen Blick<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Kunde:<\/u><\/strong><\/p>

    StWN-Konzern<\/p>

    Herausforderung:<\/strong><\/span><\/p>

    Der StWN-Konzern wollte Mitarbeitenden und externen Partnern moderne Werkzeuge zur Zusammenarbeit an die Hand geben. Die heterogene Struktur des Unternehmensverbunds erforderte einen individuell aussteuerbaren Prozess, um allen Bereichen gerecht zu werden.<\/p>

    L\u00f6sung durch Skaylink:<\/strong><\/span><\/p>

    Skaylink fand gemeinsam mit dem StWN-Konzern eine stark nutzerzentrierte, mehrdimensionale Strategie: In Vorprojekten wurden der Reifegrad und die Bed\u00fcrfnisse einzelner Bereiche hinsichtlich moderner Cloud-L\u00f6sungen ermittelt sowie ein Security-Rahmen festgelegt. In einem zweiten Schritt erfolgte die Implementierung der L\u00f6sungen. Skaylink und rund 250 freiwillige Pionier*innen aus den Fachbereichen schulten die Mitarbeitenden und wirkten dabei als Multiplikator*innen. Mithilfe des Change-Konzepts, das aus M365-Trainings, dem Learn Hub und dem Pionier-Netzwerk besteht, gelang innerhalb von zwei Jahren die Umstellung von rund 5.000 Besch\u00e4ftigten auf eine cloudbasierte, zukunftsf\u00e4hige Arbeitsumgebung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \u201eDie Zusammenarbeit mit Skaylink war au\u00dfergew\u00f6hnlich.\u201c<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Dank des mehrdimensionalen Ansatzes konnte das Projekt innerhalb von zwei Jahren zum Ziel gef\u00fchrt werden. Die Implementierung verlief st\u00f6rungsfrei und blieb f\u00fcr die Anwender*innen nahezu unbemerkt. Die Mitarbeitenden des StWN-Konzerns verf\u00fcgen nun \u00fcber Werkzeuge, die ihnen eine deutlich effizientere Zusammenarbeit und einfachere Abstimmungen erm\u00f6glichen.<\/p>

    Das Projekt hat nicht nur die technologische Infrastruktur modernisiert, sondern auch eine wichtige kulturelle Entwicklung unterst\u00fctzt: Die Besch\u00e4ftigten wurden geh\u00f6rt und einbezogen. Dadurch haben sie Vertrauen in die neuen Technologien gewonnen. \u00dcber das Pionier-Programm entdecken sie kontinuierlich neue M\u00f6glichkeiten, ihre Arbeitsabl\u00e4ufe einfacher zu gestalten. Unterschiedliche Adaptionsgeschwindigkeiten in den verschiedenen Bereichen werden akzeptiert, um ein nat\u00fcrliches \u201eHineinwachsen\u201c in die neue L\u00f6sungswelt zu erm\u00f6glichen. So erleben die Besch\u00e4ftigten den Umstieg auf Microsoft 365 als echten Gewinn f\u00fcr ihren Alltag.<\/p>

    Skaylink passte sich flexibel an die Gegebenheiten im StWN-Konzern an, und es entstand schnell eine besondere Partnerschaft. Das Cloud-Expertenteam stellte die technologische Basis bereit und agierte zugleich als strategischer Partner auf Augenh\u00f6he. Die Zusammenarbeit war gepr\u00e4gt von offener, ehrlicher Kommunikation und respektvollem Umgang. \u201eDas Team hat nicht nur technische Expertise eingebracht, sondern uns auch durch komplexe Entscheidungsprozesse begleitet und immer wieder neue Impulse gegeben\u201c, hebt Verena Beck, IT-Consultant bei der N-ERGIE, hervor. Und auch bei Skaylink war man beeindruckt von der ganzheitlichen Herangehensweise des Kunden: \u201eDas volle Commitment bis in den Vorstand und die Entscheidung, das Projekt nicht nur als IT-Thema zu sehen, waren notwendige Bausteine und entscheidende Erfolgsfaktoren\u201c, sagt Nadine Wutz, IT-Projektmanagerin bei Skaylink.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Ausblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Der StWN-Konzern und Skaylink arbeiten aktuell daran, die M\u00f6glichkeiten der neuen Plattform optimal zu nutzen, den IT-Betrieb mit Microsoft 365 nachhaltig zu st\u00e4rken und die digitale Transformation voranzutreiben. Daf\u00fcr bietet Skaylink Managed Services an, die den Projekterfolg langfristig sichern und auch Fragestellungen, die erst verz\u00f6gert auftreten, zuverl\u00e4ssig begleiten. So erh\u00e4lt die IT-Abteilung auch nach Projektabschluss umfassende Unterst\u00fctzung und bleibt nicht auf sich allein gestellt. Heike Rudtke zieht deshalb ein durchweg positives Fazit:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\u201eDie Zusammenarbeit mit Skaylink war au\u00dfergew\u00f6hnlich. Die Berater*innen haben immer \u00fcber den Tellerrand hinausgedacht und uns mit ihrer Erfahrung neue Wege aufgezeigt.\u201c\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeike Rudtke, Projektmanagerin aus dem Personalbereich bei der N-ERGIE<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Weitere Erfolgsprojekte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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