{"id":63586,"date":"2024-03-06T17:14:19","date_gmt":"2024-03-06T16:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skaylink.com\/?p=63586"},"modified":"2024-05-16T10:58:18","modified_gmt":"2024-05-16T08:58:18","slug":"cloudbasiertes-crm-system-dr-klein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skaylink.com\/de\/case-studies\/cloudbasiertes-crm-system-dr-klein\/","title":{"rendered":"Cloudbasiertes CRM-System f\u00fcr Dr. Klein"},"content":{"rendered":"\t\t
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Case Studies<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cloudbasiertes CRM-System f\u00fcr Dr. Klein<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dr. Klein beschleunigt sein Gesch\u00e4ft dank Microsoft Power Platform und neuester Azure Cloud-Technologie.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Seit mehr als 65 Jahren geh\u00f6rt Dr. Klein zu den bevorzugten Finanzpartnern auf dem deutschen Markt. Dr. Klein bietet spezialisierte Beratung und ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen in den Bereichen Baufinanzierung, Immobiliendarlehen, individuelle Versicherungen, Hypothekenberechnungen und Kapitalanlagen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Herausforderung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dr. Klein verzeichnete in den letzten 2\u20133 Jahren eine rasche Entwicklung und das Gesch\u00e4ft hat kr\u00e4ftig zugelegt. Mit zunehmendem Wachstum wurde es f\u00fcr die Berater*innen immer schwieriger, die zahlreichen Anfragen und Kalkulationen zu bew\u00e4ltigen. Viele Prozesse wurden manuell durchgef\u00fchrt und waren somit sehr zeitintensiv. Das CRM-System, mit dem Dr. Klein seine Kund*innen und Projekte bisher im Blick behielt, hatte sein Ablaufdatum erreicht. Eine neue zukunftssichere L\u00f6sung mit h\u00f6herer Skalierbarkeit musste her.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u201eWir hatten keine Probleme bei der Implementierung der neuen L\u00f6sung, keine Ausf\u00e4lle von Diensten und keine negativen Auswirkungen auf die Kund*innen. Wir sind zu 200 % zufrieden mit dem Ergebnis und der Arbeit von Skaylink.\u201c\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOliver Ohsenbr\u00fcgge, Transformation Lead, Dr. Klein, Germany<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dr. Klein fragte bei Skaylink an, gemeinsam eine neue Plattform zu entwickeln. Es wurde vereinbart, bereits nach 6 Monaten ein neues System in Betrieb zu nehmen und das alte abzuschalten. Schnelles Handeln war also angesagt! Microsoft Power Apps wurde als Tool gew\u00e4hlt.<\/p>\n

Power Apps ist eine codearme Plattform (\u201eLow-Code Platform\u201c), die alle \u2013 dank der Integration von Microsoft Dynamics und Dataverse \u2013 unabh\u00e4ngig vom Know-how nutzen k\u00f6nnen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Eine schnelle Entwicklung ist unter Einbeziehung von Fachwissen m\u00f6glich. cVation setzte dabei auf Automatisierung als Teil der Gesch\u00e4ftslogik unter Verwendung von Function Apps und Service Bus in Microsoft Azure.<\/p>\n

Die Plattform besteht aus einem CRM-Teil und einem Support-Portal f\u00fcr alle Berater*innen von Dr. Klein. Der Aufbau erfolgte nach dem Minimum-Viable-Product-Ansatz, so dass die erste Testversion der Plattform schon nach zwei Monaten live gehen konnte. Nach entsprechenden Tests und Anpassungen im Folgemonat wurde die gesamte L\u00f6sung eingef\u00fchrt und in Betrieb genommen.<\/p>\n

Insgesamt wurden nur 3 Monate ben\u00f6tigt, um sich von dem alten System komplett zu verabschieden und alle Daten auf die neue Plattform zu migrieren. Die neue Plattform ist vollst\u00e4ndig skalierbar. Somit ist es m\u00f6glich, sie kontinuierlich weiterzuentwickeln und Funktionen zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus tragen die intensive Zusammenarbeit mit Dr. Klein sowie das Feedback seiner Kund*innen und Mitarbeitenden dazu bei, einen gro\u00dfen Mehrwert zu schaffen.<\/p>\n

Durch die neu eingesetzten Technologien ist es Dr. Klein m\u00f6glich, noch agilere Gesch\u00e4ftsprozesse umzusetzen und neue Funktionen schneller einzuf\u00fchren. F\u00fcr Dr. Klein und sein Entwicklungsteam ist es jetzt dank der Power-App-Plattform einfach geworden, zu experimentieren und optimale L\u00f6sungen f\u00fcr Kund*innen zu finden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Prozess<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die gr\u00f6\u00dfte Ungewissheit, die dieses Projekt mit sich brachte, war eindeutig der sehr eng gesteckte Zeitrahmen von nur 6 Monaten. Ein Projekt dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung erfordert eine Vielzahl an Kontaktstellen mit Dr. Klein, und zwar in Bezug auf Technologie, Training, Kompetenzaufbau, Kundenkontakte und Datenverarbeitung. Folglich gingen mit dem Projekt auch einige Risiken einher: Sind die Mitarbeitenden den \u00c4nderungen gegen\u00fcber aufgeschlossen? Oder haben sie durch die verbesserten Arbeitsabl\u00e4ufe das Gef\u00fchl, dass ihre t\u00e4glichen Routinearbeiten \u00fcberanalysiert und v\u00f6llig auf den Kopf gestellt wurden? All diese Bedenken erwiesen sich aber als unbegr\u00fcndet und es war sehr sch\u00f6n und spannend zu verfolgen, wie sich sowohl die Menschen als auch die Plattform in rasanter Geschwindigkeit weiterentwickelten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Zusammenarbeit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dr. Klein war sehr angetan von der Zusammenarbeit mit Skaylink. Sie haben sich perfekt erg\u00e4nzt. Und obwohl die Teams in D\u00e4nemark und verschiedenen Orten innerhalb Deutschlands verteilt waren, herrschte vom ersten Tag an eine wirklich starke Einheit und ein einzigartiger Sinn f\u00fcr Humor und Kultur. Es hat allen Spa\u00df gemacht, jeden Tag erneut an die Arbeit zu gehen \u2013 daran konnte auch der Druck der knappen Deadline nichts \u00e4ndern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Implementierte L\u00f6sungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aonyx wurde mit der Microsoft Power Platform entwickelt:<\/p>\n

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  • Dataverse<\/li>\n
  • Model-Driven Apps<\/li>\n
  • Power Portals<\/li>\n<\/ul>\n

    Everything is built in conjunction with the Microsoft Azure Cloud using e.g.:<\/p>\n

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    • Function Apps<\/li>\n
    • Service Bus<\/li>\n
    • Application Insights<\/li>\n
    • Erweiterter CI\/CD-Prozess mit\u00a0 automatisierten Tests und DevOps Support<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Das Ergebnis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      F\u00fcr Dr. Klein war es \u00e4u\u00dferst wichtig sicherzustellen, dass die Kundenbed\u00fcrfnisse nach neuen Funktionen erf\u00fcllt werden und die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen unvermindert hoch bleibt, auch wenn die Prozesse nicht mehr manuell ablaufen. Gl\u00fccklicherweise findet die Plattform bei den Kund*innen gro\u00dfen Anklang und das Feedback auf die k\u00fcrzeren Antwortzeiten ist rundum positiv. Neben den positiven Kundenreaktionen wurden auch intern bei Dr. Klein zahlreiche Vorteile erkannt.<\/p>\n

      So hat sich zum Beispiel das Arbeitsklima verbessert. Die Mitarbeitenden f\u00fchlen, dass sie mit Hilfe der neuen Funktionen und Optionen der Plattform mehr leisten und den Kund*innen einen erheblich gr\u00f6\u00dferen Mehrwert verschaffen k\u00f6nnen. Aufgrund von Training und Weiterbildung erlebten die Mitarbeitenden ein pers\u00f6nliches und berufliches Wachstum \u2013 jeder f\u00fcr sich selbst und im Team. Die Arbeitszufriedenheit bei Dr. Klein ist h\u00f6her als je zuvor und die Menschen sind stolz darauf, jetzt anders als zuvor f\u00fcr Dr. Klein zu arbeiten.<\/p>\n

      Nach wie vor liegt der Fokus auf den Bed\u00fcrfnissen der Kund*innen und der Entwicklung von Dienstleistungen und Funktionen, die nicht nur die Qualit\u00e4t der Produkte erh\u00f6hen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern, wenn sie sich f\u00fcr Dr. Klein entscheiden.<\/p>\n

      Viel Zeit und Energie flossen in die Detailbearbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Features, die den Kund*innen die Interaktion mit dem System und die Zusammenarbeit mit Dr. Klein erleichtern.<\/p>\n

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      Case Stories<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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